Oracle integra su software de CRM (Customer Relationship Management) con las aplicaciones R/3 de SAP.

Buscando cerrar la brecha entre los silos de información de un sistema ERP y la información para el manejo de las relaciones con los clientes, Oracle anunció, en el marco de la Conferencia y Exposición SSCE/CRM, que el paquete de aplicaciones para Manejo de las Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) de Oracle se integrará con las aplicaciones ERP R/3 de SAP, permitiendo que las soluciones Oracle CRM integradas estén disponibles por primera vez para la base instalada de SAP. La aplicación integrada, denominada Oracle Application InterConnect, ofrecerá una integración completa entre Oracle CRM y las aplicaciones ERP de SAP, ayudando a las compañías que hoy son usuarias de SAP R/3 a aprovechar rápidamente las ventajas de los beneficios de una solución CRM/ERP integrada. Con este anuncio, Oracle ahora ofrece aplicaciones CRM a la mayoría del mercado ERP.

Anteriormente, los usuarios de SAP R/3 que querían implementar aplicaciones CRM sólo podían hacerlo a través de demorados y costosos proyectos de integración a la medida, con diferentes aplicaciones CRM. Actualmente, el mismo SAP no ofrece una aplicación CRM a sus clientes.

«Por primera vez, los usuarios de SAP tendrán acceso a una solución integrada de CRM y de comercio electrónico que les permitirá expandir globalmente su alcance de ventas, retener a los clientes rentables y lograr rápidamente el retorno de la inversión», dijo Mark Barrenechea, vicepresidente senior de la división de Productos CRM de Oracle. «Estamos ofreciéndoles a los usuarios de SAP la integración completa con una solución CRM efectiva sin incurrir en el costo y la dificultad de un proyecto de consultoría demorado y comenzando desde cero. Además, los productos CRM de Oracle ofrecen una paquete sólido de productos de tercera generación que ya están disponibles: los clientes no tienen que esperar una oferta de primera generación de SAP a finales de 1999».

La administración completa de las relaciones con los clientes sólo puede ser lograda cuando las soluciones CRM estén integradas con las aplicaciones ERP de misión crítica. Por ejemplo, un sistema empresarial integrado le permite a un agente de un centro de llamadas tener acceso a toda la información indispensable para manejar cualquier asunto relacionado con el servicio al cliente, por ejemplo el estado del pedido, facturación o disponibilidad del producto. Al ofrecer integración completa con las aplicaciones ERP de misión crítica tanto de Oracle como de SAP, Oracle ayudará a las compañías a transformar los datos capturados en los sistemas ERP en información procesable que les permita un mejor conocimiento de los clientes y tener relaciones más rentables.